在汽车产业的变革期,大势所趋的新能源已成为全球车企未来发展的共识。就拿2019广州车展来说,登场的新能源汽车数量便达到了历史新高,如奔驰、奥迪等均有纯电动车型到场。这预示着传统车企在加速布局,新能源汽车下半场的竞争也将愈演愈烈。

在新一轮科技革命和消费结构升级的复杂背景下,实现品牌突破向上不仅需要依靠产品完成,更需要打破传统思路,形成独具竞争力的商业模式,使用户体验得到全面革新。而在此方面,老牌的奔驰、奥迪品牌,以及刚刚正式发布“无界生态”商业模式的中国高端新能源汽车品牌——ARCFOX,均在未来新能源汽车服务生态上为行业提供了良好借鉴。

ARCFOX ECF Concept概念车亮相广州车展

革新用户体验,高端品牌开启新能源汽车2.0时代新玩法

伴随“新四化”的不断融合与发展,中国新能源汽车正进入向高质量发展的2.0时代,用户消费与使用场景正在被重构,人们乐于通过更多元化的场景、更个性化的内容以及更普遍性的连接方式,去享受产品与品牌所构建起的全新出行生态。

但纵观整个汽车产业,大多数传统汽车品牌触达用户的渠道仍是一维模式,仅通过线上、线下经销商渠道为用户提供买车、用车及相关服务;而造车新势力品牌在传统销售、售后渠道之上,则增加了与之相配套的服务体验,如线下体验店、线上APP等,开创“产品+服务”的二维模式,但本质上仍没有对商业模式和服务组织方式进行重塑,造成了用户心理期望与实际体验的落差。

奔驰EQC“航行管理站”五“星”充电服务

如何以更加立体、多元的方式,将极致体验贯穿于整个拥车生活?高喊向移动出行服务商转变的奔驰与奥迪均给出了自己的答案。其中,随着全新EQC纯电SUV的上市,梅赛德斯-奔驰以“航行管理站”五“星”充电服务、便捷的线下新零售体验模式,提供包括售前销售、售后服务在内的线上一站式销售服务平台等全方位无忧用车体验,让中国客户充分感受到“体验到的豪华”。

面向新时代用户需求,奥迪则发布了“奥迪随e享”服务战略,其包含“奥迪随e购、奥迪随e充、奥迪随e行、奥迪随e保”四个关键环节共22项服务举措,并有Formula E赛车文化平台、e-tron Campaign生活方式体验平台等品牌活动作为加持,从更多角度讲述其与传统商业模式的不同。

奥迪e-tron赋能豪华出行新变革

ARCFOX发布无界生态,中国品牌重新定义出行体验

可以看出,奔驰与奥迪均借由自身的资源优势,在传统商业模式上进行了大量的创新,开辟出了独特发展路径。而与之不同的是,来自北汽集团的高端智能新能源汽车品牌——ARCFOX所发布的“无界生态”商业模式,则在挖掘深度的基础上,更以契合当今时代的开放共享精神,高效整合优势资源,充分发挥平台式聚合效应,全面拓宽了用户体验广度,为中国新能源汽车产业从野蛮生长走向健康、可持续的发展道路提供了有效思路。

具体而言,ARCFOX“无界生态”商业模式坚持一切从用户角度出发,打造出包含精准的洞察用户需求、通过多维触点与用户建立紧密的联系、“ARCFOX GENIUS”平台计划三大部分在内的核心架构,将更好地满足用户日新月异的多元化服务需求。

北汽新能源营销公司副总经理、ARCFOX事业部总经理俞晨发布无界生态

如在洞察用户上,ARCFOX通过5G技术与大数据分析,构建起数字化运营管理中台,让用户的每一次使用与反馈成为最终决策依据;在触达用户上,ARCFOX将携手经销商在两年内共建超过100家高度数字化的实体店,全面打破时间与空间的边界,让ARCFOX的服务真正做到随时随地触手可及。

此外,在名为“ARCFOX GENIUS”平台的计划里,ARCFOX还将携手包括华夏出行、华为、麦格纳、戴姆勒等在内的多个不同领域头部企业,构建起如同苹果App Store一般的整合性生态服务平台,将覆盖“出行、用电、网联、买车、维保、生活”六大核心使用场景,为用户提供全用车生命周期的整合性平台服务。

ARCFOX无界生态联盟正式启动

伴随着ARCFOX“无界生态”商业模式的不断进化,未来还会有更多品牌服务商成为“无界生态”中的一员。这在为用户带来独特的颠覆性无界生态体验同时,更加速了全产业链上下游乃至跨行业领域的深度融合,使各行业携手向上发展成为可能。

随着传统车企的纷纷发力,中国新能源汽车市场即将迎来新的爆发,无论是奔驰,还是奥迪都将重塑用户的消费体验,而着眼世界的ARCFOX,集众家之所长,以生而破界诠释品牌精神,以无界生态定义未来出行,让中国高端品牌的新能源车更加值得期待。